Dostava
Naručeni proizvodi se isporučuju isključivo u digitalnom obliku, preuzimanjem PDF formata nakon izvršene kupovine.
Ako kupac ne primi PDF ima obavezu o tome informisati podršku putem kontakt@biotina.ba.
Trgovac se obavezuje omogućiti preuzimanje digitalnog file-a u formatu PDF onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija.
Reklamacije
Kada kupac odabere opciju downloada proizvoda te kupac ne bude u mogućnosti obaviti download zbog tehničkih problema uzrokovanih na serveru
prodavca, prodavac se obavezuje poslati elektronsku poštu sa novom mogućnosti za download za što kupac ne snosi nikakve troškove.
U slučaju da kupac niti tada ne bude u stanju obaviti download koji je uzrokovan zbog tehničkih problema na serveru prodavca, kupac je dužan o tome kontaktirati prodajnu službu prodavca na kontakt@biotina.ba koja će ponuditi adekvatno rješenje koje u sebi neće sadržavati nikakvu naknadu i daljnje troškove od strane kupca. Kupac nema pravo tražiti povrat novca u ovoj situaciji.
U slučaju da kupac ne može preuzeti (download) proizvod, a tehnički problemi nisu vezani za prodavca, već su uzrokovani od strane kupca, operatera ili treće osobe, prodavac ne snosi nikakvu odgovornost i nije dužan kupcu omogućiti download ili isporuku robe bez naknade.
Kupac je u roku od 5 (pet) radnih dana dužan preuzeti (download) proizvod, nakon toga više neće moći, bez obzira što je izvršio uplatu, preuzeti (download) proizvod. U ovom slučaju kupac se odriče bilo kakve reklamacije.